A konfliktus összeütközést, összecsapást jelent. Két vagy több, egymáshoz képest ellentétes erő, nézet, álláspont egymásrahatásából kialakuló küzdelem, vita, nézeteltérés. Ha egy konfliktushelyzetben a két fél nem a WIN-WIN állapotba akar kerülni (vagyis mindenki számára megfelelő megoldásra törekszik), akkor a helyzet csak energiavesztéssel jár, megoldás nem fog születni. Ilyenkor a felek csak a a saját igazukat …